Автоматизация
бизнес-процессов

Бизнес-процессы в компании

Битрикс24 это корпоративный портал в котором работают сотрудники всей компании, он содержит большое количество инструментов для эффективного решения задач, коммуникации внутри команды, работы с клиентами и многое другое. При этом в Битрикс24 есть возможность используя все доступные модули и инструменты настроить автоматизацию часто выполняемых и рутинных процессов путем последовательного и параллельного выполнения заданий бизнес-процесса, что позволяет снижать затраты времени на типовые операции, уменьшить количество ошибок, повысить скорость выполнения процессов.

В компаниях много однотипных процессов, например: согласования счетов, оформление отпусков, заявки на оборудование, открытие новых торговых точек и т.д. Эти процессы  работают по заранее известному алгоритму, который можно запускать при необходимости, и система сама будет формировать документы, отправлять на согласование нужным сотрудникам, ставить задачи, напоминания, в общем делать всю цепочку процесса самостоятельно, а сотрудникам необходимо только выполнять задания системы. Таким образом на Битрикс24 можно переложить достаточно большой объем однотипных работ и освободить сотрудников, тем самым повысить эффективность работы компании.

Бизнес-процессы в CRM

В CRM доступны триггеры, роботы и бизнес-процессы, а так же смарт -процессы, веб-хуки и локальные приложения. Это позволяет не просто работать со сделками, лидами и контактами, а полностью настраивать логику работы под нужны компании и автоматизировать работу CRM от первого контакта до ведения сделок менеджерами и автоматизации работы с существующими клиентами без активных сделок. В Битрикс24 самый богатый функционал по автоматизации среди систем аналогичного класса.

Исходя из практики, при внедрении CRM в отделы продаж для эффективной работы всегда требуется автоматизация. Важно автоматически назначать дела и задачи по сделке, дату следующего контакта, отслеживать уснувших клиентов, отправлять авто  — уведомления коллегам и клиентам, автоматически заполнять зависимые поля сделки и контакта, заполнять служебные данные для сбора статистики, менять ответственных, менять стадии и закрывать сделки и т.д. Всё  очень индивидуально, зависит от сферы бизнеса. Часто в одном бизнесе существует несколько воронок настроенных по-разному с различными роботами  и бизнес-процессами. Особенно актуальна автоматизация при большом количестве сделок и клиентов, когда уследить за всем становится сложно.

Для менеджера CRM автоматизация ускоряет и облегчает работу, исключает человеческий фактор, помогает контролировать всех клиентов и договоренности с ними, работать с большим количеством сделок.

Для руководителя автоматизация CRM позволяет видеть актуальных и потерянных клиентов, видеть необходимые отчеты, оценивать эффективность менеджеров по KPI, принимать стратегические решения на основе данных CRM.

Услуги по автоматизации бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов для каждой компании индивидуальна, конечно бывают и небольшие задачи на типовые автоматизации, которые выполняются быстро и с минимальными согласованиями и бюджетом, но всё же общая схема взаимодействия выглядит следующим образом:

  • Вы присылаете нам максимально подробное описание задачи по автоматизации.
  • Если это небольшая стандартная задача, то мы скажем стоимость, сроки и необходимые данные от вас для старта работ. Если не стандартная задача, то переходим к следующему пункту.
  • Проводим интервью со всеми участниками процесса, выясняем какие действия осуществляются на этапах, какие документы и данные необходимо сформировать, понимаем логику и условия на каждом этапе процесса.
  • Формализуем логику бизнес-процесса в виде схемы. На схеме прописаны входные данные, необходимые поля для заполнения, сотрудники, уровни доступа и т.д.  Детальное и наглядное представление логики этапов процесса, уведомления, задачи, задания и их содержание, действия при тех или иных вариантах ответа. Одним словом на формализованной схеме процесса будут все данные, изучив которые станет понятно как работает процесс во всех деталях.
  • Изучается работа портала и ранее внедренные процессы на предмет конфликта в логике с новым процессом.
  • Согласованный процесс отправляется на внедрение на портале. При внедрении могут использоваться как линейные так и процессы со статусами, роботы и веб-хуки, возможно создание кастомных активити и локальных приложений.
  • После внедрения проводится тестирование и написание инструкций для пользователей процесса.
  • Запуск в работу, поддержка и исправление ошибок.
Внедрение Битрикс24

Компании, внедрившие современную CRM систему делают качественный скачек в своей работе за счет улучшения клиентского сервиса, быстрой коммуникации внутри компании, эффективности планирования и управления. CRM системы сегодня доступны, содержат в себе колоссальный набор функций с которым работа становится эффективнее.

Кейс по внедрению Битрикс24

Производитель оборудования для горно-обогатительного сектора

Кейс по внедрению Битрикс24

Производитель изделий из ПВХ

Кейс по внедрению Битрикс24

Производитель ювелирных украшений

Кейс по внедрению Битрикс24

Сеть школ танцев

Оставьте нам сообщение
с некоторыми подробностями проекта

Отправляя форму вы соглашаетесь на обработку введенных данных

Давайте обсудим ваш проект

Отправляя форму вы соглашаетесь на обработку введенных данных